物业服务企业应当根据本企业的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。物业服务企业应当制定电梯事故应急措施和救援预案，每年至少进行一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。

物业服务企业应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。电梯发生异常情况，物业服务企业应当立即通知电梯维修保养单位或向电梯救援中心报告（已设立的），同时由本企业专业人员先行实施力所能及的处理。电梯维修保养单位或电梯救援中心应当指挥专业人员迅速赶到现场进行救助。