培训班邀请电信公司陈剑梅经理就服务礼仪作了专题讲座，陈经理通过幽默的语言、形象的比喻，给大家讲解了服务礼仪的一般概念，服务人员的着装要求、仪容仪表、行为规范，与服务对象的沟通技巧等方面的窗口服务知识。通过有针对性的礼仪培训，使参训的同志们认识到服务礼仪的核心是“尊重和友好”，全面熟悉了服务标准规范，掌握了与服务对象沟通的技巧。

根据局“安全生产月”活动开展要求，培训班还邀请了市消防支队的祁宇晨教官给大家作消防安全知识讲座。祁教官结合各种情况发生的典型火灾案例，生动介绍了家庭和单位中用电防火的注意事项，火灾现场的自救和逃生要诀，以及常见消防器材的使用方法等消防常识，让大家进一步增强了安全防火意识，了解自我保护措施。（团委张莉、大厅办江嵘）